电影票“退改签”，不妨仿照火车票

不少的平台、电影城或打着“概不退款”的旗号，或是高筑退款月10号门槛，给不少观众蒙受困扰。红眼的平台信息显示，全国各城市可退款电影城的数量值得注意低于50%，个别城市仅为20%。不少客户表示，与的平台和电影城协商无果后，大多数情况会通过博主等渠道转让影片票，转不回去也不能认栽。

一些电影城和的平台将“关闭退款基本功能”定调为“无奈之举”，起因第三方不负责任刷票：黄牛有民间组织刷票，对售票的平台蒙受受灾；片方在网上大量售票，导致预售票房虚高的背后，又在后半段之前大量退款，给电影城盈利与排片蒙受困难为……

但这样的说辞，并不能沦为电影城和的平台逃避责任的“挡箭牌”。少数人故意刷票的震荡固然实际上，但放任市场秩序的人并未被限制与羞辱，残害的受众却被迫牺牲“退月10号”权益，这严格来说是电影城和的平台没法放弃既有利益的“甩锅”短视行径，不利于行业长远健康拓展。

业界受众化观念并不认为，根据《客户权益保护法》等具体法律法规，影片院不能接受规定影片票售出概不退换，对客户不不宜有不合理。中国影片公开发行播送协会曾公布规定，尽快影片市场各经营主体制定的“退月10号”规定简化逾期，优化步骤。共青团中央出台的《电影城计算机售票软件系统标准》也规定，售票软件不宜具有退款基本功能。不过，由于缺乏必要的法律法规和不作为新政策，这些通知及尽快并并未获得理想的“疗效”。

事实上，的平台和电影城要想遏制刷票行径、封堵刷票补丁，应用上并非难为以实现。在数据系统明朗、通信该网站网易化的到底，的平台无论如何可以利用大数据，对在一定限期内实际上长时间退款行径的账户进行筛选，组织起来“不负责任刷票之列”，并执行限制呼叫，从而减低以至杜绝不负责任退款的发生。

破除“退款难为”痼疾，组织起来健全统一、清晰刚性的“退月10号”前提是广大观众的呼声。不妨参见折扣“退月10号”实战经验，明确退款时间和范围，统一逾期费的之前提和数量。同时，具体业务部门要制定相不宜的处罚新政策，让拒不执行者付出必要代价，不宜保护好客户生命安全。只有不宜大大提高维修服务自觉，才能最终形成良好的观影互动和影片市场良性拓展的双赢局面。

（邱犇）